Política de reembolso

En Essenza, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante productos de calidad y un servicio responsable. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se gestionan reembolsos.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o más productos. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso.

2. Condiciones Generales

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y conservar su empaque original.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales y documentación correspondiente.

  • No se aceptarán devoluciones de productos:

    • Personalizados o confeccionados bajo pedido.

    • De higiene personal o cosméticos que hayan sido abiertos o manipulados.

    • En liquidación, promoción o con la etiqueta de “venta final”.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar una solicitud a info@essenza.com, indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo y correo electrónico asociado a la compra.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, proporcionando las instrucciones necesarias para completar el proceso.

4. Gastos de Envío

  • Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado incorrectamente.

  • En caso de devolución por producto defectuoso, Essenza asumirá los costes de envío y ofrecerá una solución adecuada (reemplazo o reembolso completo).

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba:

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo estimado para la acreditación del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.


Essenza se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Recomendamos revisar esta sección periódicamente para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.