Política de envío

La presente política establece las condiciones aplicables al servicio de envío de productos adquiridos a través de la tienda online Essenza. Al confirmar un pedido, el cliente acepta íntegramente los términos aquí descritos.

1. Ámbito de Entrega

Essenza realiza envíos exclusivamente dentro del territorio del Perú.

Cualquier pedido realizado con dirección fuera del ámbito de cobertura será cancelado y reembolsado íntegramente.

2. Plazos de Entrega

Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). El plazo estimado de entrega es de:

• 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los plazos pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y circunstancias excepcionales (condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).

3. Costes de Envío

Los gastos de envío son gratuïtos.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

• Número de pedido

• Transportista asignado

• Código de seguimiento para consultar el estado del envío

5. Incidencias en la Entrega

En caso de retraso, pérdida o daño del paquete, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a info@essenza.com e indicando:

• Número de pedido

• Descripción de la incidencia

• Evidencia fotográfica (si aplica)

Essenza se compromete a gestionar la reclamación con el transportista y ofrecer una solución adecuada (reposición, reembolso o compensación).

6. Dirección Incorrecta o Ausencia

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de error o ausencia en el momento de la entrega:

• El paquete podrá ser devuelto al remitente.

• Los costes derivados del reenvío correrán a cargo del cliente.

7. Modificaciones

Essenza se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, garantizando la transparencia y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de comercio electrónico.